很早就弄了一个sparkle的分类，很少用。links系列开始流失读者，弄个sparkle系列，hoho。放的是一些“意料之外”的观点，人生充满意外，因此有趣。

# 投诉的客户是好客户。67%投诉的客户会回头。投诉的原因：1。暂时不想放弃你的产品 2。暂时找不到替代品 3。认为可以得到补偿

# 副产品的威力。很多过程，产生副产品是不可避免的。所以，如果你怎样努力也得不到一个产品时，不妨考虑什么样的过程可以产生同样的副产品，然后按那个过程做下去，想要得到的副产品就不可避免的出现了。(sparkled by Srikumar Rao’s google talk)