最佳策略选择之注意点

核心产品与产品定位

顾客买得不是产品,而是里面的“东西”,例如去找DHL,买的是速度,买化妆品,买的是美丽,买奔驰,买的是尊贵。
仿冒加改良等于创新,问题是你是不是真的改良了?
不要说自己的产品有什么卖点,要根据顾客的买点设计产品。

服务品质与CIS

服务的质量跟两者比较:1。跟对手比,是不是多走了一步;2。跟顾客的要求比,是不是多走一步。
公司出现问题,要在客户发现之前通知客户,不要让客户打电话上来,然后拼命道歉,还说理由。
客户服务调查表就算全部填满意,这个客户也不一定会再来,满意度不等于忠诚度。
投诉的客户是好客户,67%投诉的客户会回头。(原因:1。暂时不想放弃你 2。暂时找不到替代品 3。认为可以得到补偿)

确实值得一读

《Men Are from Mars, Women Are from Venus》,谢谢瓶子的blog的推介,知道自己以前一直犯了不少stupid的错误,还自以为是,自作聪明,以后一点一点慢慢改。

Multi-Task

It has been almost 2 months at work. I am certainly getting comfortable with the office jobs, people and the servers/network. Time to slow down and think of what’s going on and what could be going wrong. I didn’t want to say that, but I am really running out of time and energy and patient. To do a brain dump, here’s the list of tasks:

1. Projects at work,

2. Ways to save (invests?!) the money I am currently having,

3. Ideas (I have one now) and capability (I am improving now) to start my own business, and

4. Personal improvement, including communication skill, literary, programming.

Just to list few. What really confuses me is the priorities among those listed above, and may the possibility of accomplishment of those tasks simultaneously. humm…I believe I can.

(不算)很轻松的一周

父母爷爷奶奶都过来参加我的毕业典礼。

10多年了终于吃到奶奶做的粽子。

看到父母都没有明显的衰老,满欣慰的。我也没有明显“衰老”,因为进赌场还要查我ID,也满欣慰的。

这几天就是天气太闷热了,汗流不止,我以前一再吹嘘多伦多有多么的寒冷,感觉反差很大。

毕业典礼也很开心,父母看到我戴四方帽,也算是完了一个心愿,之前他们一直担心我心血来潮又辍学,其实我辍学也没有辍上瘾,不至于这么担心吧。

当然了,下一个心愿就是想知道他们媳妇长啥模样,这个我暂时帮不上忙,也不知道,应该是个美女,但也可能不是,生活充满混沌。毕业典礼时我旁边坐个美女(算是了,CompSci不要要求太高),无聊得很就搭搭讪,结果下面拿照相机摄像枪的父母和某些唯恐天下不乱的损友就抓紧机会,炒作一番,我也乐在其中。

小心翼翼的请了3天假

俗话说父母在不远游,在这种角度看来我是不孝之至了,这次爷爷奶奶也一起过来,虽然说新工作的办公椅还没有坐热,但还是硬着头皮请了三天的假,否则,我实在是问心有愧。

其实公司的活最近逼得挺紧的,我负责的KPMG的一个项目,过两个星期老板就要拿着过去英国向KPMG的全球大老板展示,这项目对于公司说大不大说小却不小,不过对于我,无论如何都是一个大挑战,或者更贴切地说是大机会。

行尸走肉的生活

后天就能见到父母了,还有爷爷奶奶。上次见面是上次回国。我突然想不起来上次回去究竟是去年呢还是前年,我只记得是夏天。如果事情只是不久之前的,就已经没有足够的生活线索唤起回忆,那是多么无聊单调重复的生活啊。最后想起来了,是去年,不是前年。btw,Ellen,你记得是前年,证明了这一年里面发生的事足够让你觉得应该用两年时间来消化,所以,take it easy。

昔日感觉再现

下载了张悦楷的《三国演义》(粤语),每天上下班的时候听,重拾童年的丝丝回忆。记得以前吃饭的时候听故事,每每入神之际,总忘了碗里的饭菜,有时中午听一次,晚上还要听一次,西游记,七侠五义,兴唐传,金庸的一整套,古龙的绝代双骄等等,从“前文再续,书接上一回”到“欲知后事如何,且听下回分解”,穿插着的是一种文化,一个时代,一种生活。

值得一读的小说

《活着》,无论是余华的原著,还是葛优巩俐的电影,都是绝对值得一看的。很久没有这么感动过。我有时想,父母那一代经历过的这些,跟我们现在所经历的,惊心动魄程度或许各有千秋,但里面酸甜苦辣中苦的成分却远远超过了我们的想象,命运亏欠他们那一代人的实在太多了。

感觉很刺激

今天回家路上,在地铁里,拿着我的PocketPC在看小说,开着蓝牙在听歌。突然,屏幕显示,有人想通过蓝牙传送文件给我,接收与否。车厢不算拥挤,但我环顾四周,看不到有人在用PDA或者手机什么的。几秒钟时间,我想了一下,就算是病毒,我没有什么重要东西在上面,接收就接收,谁怕谁。于是我一边接受,一边检查自己的蓝牙设置,看有没有共享什么了,有没有隐忧,一边搜索附近蓝牙设备,找到了,连上,发了一个文件传送请求,对方没有回复。这时候我又收到对方的文件传送请求,可是车子已经到站了。回到家里看看,也没有找到我收到什么文件,不过反正整个过程就好像一场攻防战,很是紧张刺激。